POLITICĂ DE RETUR

1. La TRUST PARTS SERVICE SRL, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

2. Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei informări scrise, clare și neechivoce, care trebuie să fie recepționată de Vânzător în termenul legal.

3. După notificarea intenției de retur, produsul trebuie returnat către Vânzător în termen de maximum 14 zile. Costurile aferente returului, inclusiv ambalarea și transportul prin curier, sunt suportate integral de către Cumpărător.

4. Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fi fost montat, utilizat sau testat pe autoturism și să nu prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi, deteriorări sau alte modificări fizice. De asemenea, produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original intact. Nu vor fi acceptate la retur produsele care prezintă semne de utilizare, modificări fizice sau ambalaj original deteriorat.

5. Odată cu produsul returnat, clientul trebuie să completeze și să transmită formularul de retur comunicat odată cu comanda livrată.

6. Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. După recepționarea returului, produsul va fi verificat de către Vânzător, iar orice diminuare de valoare va fi evaluată, documentată și comunicată clientului. În situația în care clientul solicită reexpedierea produsului, ulterior acestei informări, costurile de livrare vor fi suportate integral de către acesta.

7. După exercitarea dreptului de retragere și după recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul poate opta pentru una dintre următoarele variante:
a) restituirea contravalorii produsului returnat, cu reținerea, dacă este cazul, a valorii diminuate;
b) emiterea unui voucher în valoarea produsului returnat, cu reținerea, dacă este cazul, a valorii diminuate.

8. Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în contul din care a fost realizată plata, în cazul comenzilor achitate cu cardul bancar, respectiv în contul bancar indicat de client, pentru comenzile plătite ramburs. Plata returului va fi efectuată de TRUST PARTS SERVICE SRL în termen de maximum 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, conform legislației în vigoare.

9. În situația în care este returnat un alt produs decât cel comandat sau dacă nu sunt respectate condițiile privind termenul, starea produsului, ambalajul original ori documentele necesare returului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și de a nu restitui suma achitată.

10. Pentru inițierea procedurii de retur, clientul trebuie să ne comunice telefonic sau prin WhatsApp intenția de retur, apoi să completeze secțiunea Formular Retur pentru deschiderea procedurii.

11. Returul trebuie trimis cu ramburs 0, prin orice firmă de curierat, la următoarea adresă: TRUST PARTS SERVICE SRL, Calea Timișorii nr. 158, Arad, județul Arad, CUI 48217536.

12. Pentru informații suplimentare privind procedura de retur, ne puteți contacta la numărul de telefon: 0720 158 158.