FORMULAR RETUR >  CLICK AICI

Politica de retur și Anulare a comenzilor

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții site-ului www.trustparts.ro, aparținând TRUST PARTS SERVICE SRL, pot solicita retragerea din contract, returnarea produselor, anularea unei comenzi și rambursarea sumelor achitate.

Pentru claritate, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Pentru clienții persoane juridice sau pentru achizițiile efectuate în scop profesional, comercial sau de revânzare, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide în mod expres altfel.

1. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin e-mail la contact@trustparts.ro, prin formularul de retur pus la dispoziție de Vânzător sau prin altă comunicare scrisă transmisă în termenul legal. Clientul poate utiliza și un formular de retragere, însă utilizarea unui formular standard nu este obligatorie, atât timp cât intenția de retragere este exprimată clar.

2. Returnarea produselor

După transmiterea notificării de retragere, clientul trebuie să expedieze sau să predea produsul către Vânzător fără întârziere nejustificată și în orice caz în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Returul se trimite la adresa: TRUST PARTS SERVICE SRL, Calea Timișorii nr. 158, Arad, județul Arad, CUI 48217536, cu mențiunea ramburs 0. Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm menționarea numărului comenzii și includerea formularului de retur sau a unei copii a acestuia.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, în măsura în care acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

3. Condițiile de acceptare a returului

Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală, produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale în același mod în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru această verificare.

Nu vor fi acceptate ca retur conform dreptului legal de retragere produsele care prezintă urme de montaj, utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi accentuate, deformări, murdărie, intervenții asupra produsului, lipsa unor componente, sigilii rupte acolo unde acestea sunt esențiale, sau alte semne care depășesc o verificare normală a produsului. În astfel de situații, Vânzătorul poate fie să diminueze suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, fie, atunci când produsul este impropriu repunerii în vânzare și dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat în mod util, să refuze rambursarea, cu informarea prealabilă a clientului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului și pentru o identificare corectă, însă simpla deteriorare a ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, lipsa ambalajului sau deteriorarea lui poate fi avută în vedere dacă produce o diminuare reală a valorii bunului.

4. Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și alte categorii de produse pentru care legea prevede excepții. În cazul pieselor sau produselor aduse pe comandă specială, identificate ca nefiind produse standard de stoc și achiziționate special pentru client pe baza seriei de șasiu, configurației tehnice sau altor specificații individuale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul atunci când sunt îndeplinite condițiile legale ale excepției.

5. Verificarea returului

După recepționarea produsului returnat, Vânzătorul va verifica starea acestuia într-un termen rezonabil. Dacă se constată o diminuare a valorii produsului, clientul va fi informat cu privire la aceasta, iar suma ce urmează a fi rambursată va fi redusă corespunzător. În situația în care clientul nu este de acord cu diminuarea comunicată și solicită reexpedierea produsului, costul reexpedierii va fi suportat integral de către acesta.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Totuși, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare. Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea se va face în contul asociat cardului utilizat la plată. Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va comunica un cont bancar valid în vederea restituirii sumei.

La solicitarea expresă a clientului și numai dacă Vânzătorul este de acord, rambursarea poate fi înlocuită cu emiterea unui voucher sau cu un schimb de produs, însă această opțiune nu afectează dreptul legal al consumatorului la rambursare în bani atunci când sunt îndeplinite condițiile legale ale retragerii.

7. Situații în care returul poate fi refuzat

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reduce corespunzător suma rambursată în următoarele situații: dacă produsul returnat nu este același cu produsul livrat; dacă produsul a fost montat, folosit excesiv, deteriorat sau incomplet; dacă produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere; dacă returul este solicitat peste termenul legal; dacă lipsesc elemente esențiale pentru identificarea produsului sau comenzii; ori dacă produsul a fost manipulat într-un mod care a dus la o diminuare evidentă a valorii sale.

8. Anularea sau modificarea comenzilor

Clientul poate solicita anularea sau modificarea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului. După predarea comenzii către curier, anularea nu mai este garantată, iar comanda va intra sub incidența regulilor privind retragerea sau refuzul de primire, după caz.

Dacă o comandă plătită online este anulată înainte de expediere, suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, într-un termen rezonabil de procesare. Dacă anularea survine după ce comanda a fost deja expediată, se vor aplica regulile de mai sus privind returul și retragerea.

9. Refuzul coletului

Refuzul nejustificat al coletului nu înlocuiește, în sine, procedura legală de retragere. Pentru o procesare corectă a solicitării, clientul este rugat să comunice în mod expres intenția de retragere prin e-mail, telefon sau formularul de retur. În cazul în care coletul este refuzat la livrare fără notificare prealabilă, Vânzătorul poate reține din suma de rambursat costurile directe generate de transportul tur-retur, în măsura permisă de lege și dacă acestea au fost comunicate în mod transparent clientului anterior contractării.

10. Contact pentru retururi și reclamații

Pentru inițierea procedurii de retur sau pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la:
Telefon / WhatsApp: 0720 158 158
E-mail: Adresa retur: TRUST PARTS SERVICE SRL, Calea Timișorii nr. 158, Arad, județul Arad