Garantia Produselor

Politica de garanție 

1. Vânzătorul garantează Cumpărătorului conformitatea Bunului sau Serviciului la momentul livrării. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile apărute ulterior livrării, ca urmare a unor cauze survenite după acest moment.

2. În situația în care Vânzătorul livrează un alt produs decât cel comandat, Cumpărătorul are obligația de a notifica acest aspect în termen de 14 zile de la data livrării. Costurile privind returnarea produsului livrat eronat, precum și cele aferente expedierii produsului corect, vor fi suportate integral de către Vânzător.

3. Vânzătorul se obligă să livreze produsul corect în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data recepționării produsului livrat eronat de către Cumpărător. În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil în stoc la momentul returnării produsului greșit livrat, Vânzătorul va rambursa integral prețul achitat de Cumpărător.

4. Produsele comercializate de TRUST PARTS SERVICE SRL sunt compatibile și interschimbabile cu piesele originale, în conformitate cu cataloagele și listele emise de producători. Garanția este valabilă numai în condițiile în care montajul pieselor a fost efectuat într-un service autorizat de Registrul Auto Român (R.A.R.).

5. În perioada de garanție, defectele apărute din cauze neimputabile consumatorului vor fi remediate prin reparare sau înlocuire, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a predat produsul defect către Vânzător sau către persoana desemnată de acesta.

6. Termenul de garanție acordat produselor comercializate este următorul:
a) 24 de luni de la data vânzării, pentru piesele de schimb;
b) pentru produsele care au o durată medie de utilizare mai mică de 24 de luni, garanția se acordă pe întreaga durată medie de utilizare a acestora. În această categorie intră, cu titlu exemplificativ, accesoriile și consumabilele auto, precum covorașe, tăvi de portbagaj, capace pentru roți, huse, odorizante, suporți pentru numărul de înmatriculare, cabluri de pornire, filtre auto, becuri, ștergătoare, lichide auto, aditivi și produse similare.

7. Garanția poate fi refuzată sau anulată de către Vânzător în următoarele situații, cu titlu exemplificativ, dar fără a se limita la acestea:
a) piesele nu au fost montate într-un atelier autorizat R.A.R., corespunzător tipului de manoperă efectuată;
b) defectarea pieselor s-a produs ca urmare a unui montaj incorect sau a montării împreună cu piese conexe uzate, defecte ori modificate;
c) piesele au fost utilizate în alt scop decât cel prevăzut de producător;
d) identificarea pieselor s-a făcut greșit din cauza informațiilor eronate furnizate de Cumpărător sau piesele nu au fost comparate cu cele înlocuite la momentul montajului;
e) defectarea pieselor s-a produs ca urmare a suprasolicitării, a întreținerii incorecte ori insuficiente, a nerespectării reviziilor periodice recomandate de producătorul vehiculului sau a neefectuării verificărilor și reglajelor necesare de către atelierul de montaj, conform procedurilor tehnice;
f) vehiculul a fost utilizat în alte scopuri decât cele indicate de producător sau în condiții improprii, cum ar fi taximetrie, raliuri, competiții ori alte utilizări similare;
g) vehiculul a fost implicat în accidente ori a suferit avarii cauzate de factori externi, atmosferici, termici, electrici sau mecanici;
h) piesele prezintă deteriorări fizice, inclusiv lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi, deformări mecanice sau chimice;
i) piesele prezintă uzură normală.

8. Pentru soluționarea unei reclamații în garanție, Cumpărătorul are obligația de a prezenta produsul reclamat împreună cu documentele justificative necesare.

9. Documentele necesare pentru soluționarea unei reclamații în garanție sunt, după caz, următoarele:
a) factura sau bonul fiscal emis de TRUST PARTS SERVICE SRL;
b) certificatul de garanție emis la vânzare;
c) dovada montajului efectuat într-un atelier autorizat R.A.R., respectiv bon fiscal, factură și deviz de montaj;
d) documentul emis de atelierul autorizat prin care se constată defecțiunea și se explică cauzele apariției acesteia, inclusiv raportul de diagnoză, acolo unde este necesar;
e) copie a autorizației tehnice R.A.R. a atelierului unde s-a efectuat montajul;
f) formularul de reclamație în garanție pus la dispoziție de Vânzător, acolo unde este cazul;
g) copie după certificatul de înmatriculare al vehiculului.

10. Cumpărătorul are obligația de a informa Vânzătorul cu privire la apariția defecțiunii în termen de 10 zile calendaristice de la data constatării acesteia. Nerespectarea acestui termen poate atrage pierderea dreptului de a solicita aplicarea unei măsuri reparatorii în garanție.

11. În situația în care repararea sau înlocuirea produsului nu se realizează în termenul legal de 15 zile calendaristice, este imposibilă sau este disproporționată în raport cu valoarea produsului în lipsa defecțiunii ori cu importanța neconformității, Cumpărătorul are dreptul de a solicita fie reducerea corespunzătoare a prețului, fie restituirea integrală a prețului de achiziție, în condițiile prevăzute de lege.

12. Pentru orice solicitare privind garanția sau pentru inițierea unei reclamații, Cumpărătorul poate contacta TRUST PARTS SERVICE SRL la următoarele date:

TRUST PARTS SERVICE SRL
Calea Timișorii nr. 158, Arad, jud. Arad
CUI: 48217536
Telefon: 0720 158 158