Informatii Livrare

Politica de livrare și recepție a produselor

1. TRUST PARTS AUTO SRL asigură livrarea produselor prin servicii de curierat rapid și prin rețele de lockere, în funcție de tipul produselor comandate, dimensiunile acestora și opțiunea de livrare disponibilă la momentul plasării comenzii.

2. Produsele pot fi livrate la adresă prin intermediul serviciilor de curierat rapid FAN Courier, DPD, GLS și Sameday, precum și în lockerele disponibile în rețelele easybox Sameday, GLS Locker, DPD Locker și Fanbox, în măsura în care dimensiunea și natura produselor permit această metodă de livrare.

3. Termenul estimat de livrare pentru produsele aflate în stoc este, în mod obișnuit, de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen are caracter orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de lucru al firmelor de curierat, condițiile logistice sau alte situații independente de voința Vânzătorului.

4. Comenzile confirmate și procesate în intervalul de lucru al companiei pot fi expediate în aceeași zi, iar cele plasate după ora-limită de procesare vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Programarea exactă a ridicării și livrării depinde de intervalele de operare ale firmelor de curierat partenere.

5. Pentru comenzile livrate prin curier rapid la adresă, costul transportului se afișează în mod transparent în procesul de finalizare a comenzii, în funcție de greutatea, volumul, valoarea și destinația coletului. TRUST PARTS AUTO SRL își rezervă dreptul de a oferi transport gratuit pentru anumite comenzi, campanii sau praguri valorice, conform informațiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii.

6. Pentru livrările în lockere, costul transportului se afișează la finalizarea comenzii și poate diferi în funcție de operatorul selectat, dimensiunea coletului și valoarea totală a comenzii. În anumite situații, pentru comenzile care depășesc un anumit prag valoric, se poate acorda transport gratuit, conform ofertelor active afișate pe site.

7. Nu toate produsele pot fi livrate prin locker. În cazul în care unul sau mai multe produse din comandă depășesc dimensiunile, greutatea sau condițiile tehnice acceptate de rețeaua locker selectată, TRUST PARTS AUTO SRL își rezervă dreptul de a modifica metoda de livrare și de a contacta clientul pentru informare și confirmarea opțiunii potrivite.

8. În general, produsele voluminoase, fragile, agabaritice sau care necesită manipulare specială nu pot fi expediate prin locker. Din această categorie pot face parte, cu titlu exemplificativ, componentele de caroserie, amortizoarele, discurile de frână, anumite lichide auto, recipiente de volum mare, bateriile auto, cadrele motor și orice alte articole care nu se încadrează în limitele impuse de operatorii de livrare.

9. În cazul produselor cu greutate mare, volum ridicat sau regim special de transport, costul livrării poate fi diferit față de costul standard afișat pentru comenzile obișnuite. În astfel de situații, clientul va fi informat în prealabil cu privire la costul final al transportului, înainte de expedierea comenzii.

10. Comenzile care depășesc limitele standard de greutate sau volum acceptate de firmele de curierat pot fi considerate comenzi agabaritice și pot necesita metode speciale de transport, inclusiv livrare paletizată sau expediere prin operatori specializați.

11. Pentru comenzile agabaritice, TRUST PARTS AUTO SRL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans, integral sau parțial, înainte de pregătirea, ambalarea și expedierea comenzii. Termenul de livrare pentru aceste comenzi poate fi diferit față de cel standard și va fi comunicat clientului în mod individual.

12. În cazul produselor expediate prin transport special, paletizat sau agabaritic, livrarea se efectuează în termenul comunicat de operatorul logistic, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la expediere, dacă nu intervine o situație excepțională.

13. Livrarea produselor se efectuează la adresa indicată de client în comandă sau la lockerul selectat, în intervalele și condițiile stabilite de firma de curierat aleasă. Orele exacte de livrare nu pot fi garantate de către Vânzător, acestea fiind stabilite exclusiv de operatorul de transport.

14. În cazul comenzilor plasate cu plata ramburs, clientul are obligația de a prelua coletul comandat. În situația în care clientul refuză nejustificat primirea coletului sau nu îl ridică în mod repetat, TRUST PARTS AUTO SRL își rezervă dreptul de a restricționa, pentru comenzile viitoare, disponibilitatea metodei de plată ramburs. În astfel de cazuri, comenzile ulterioare vor putea fi acceptate exclusiv cu plata în avans, prin card bancar sau transfer bancar.

15. La momentul recepției, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului, numărul de colete primite, starea ambalajului și corespondența produselor livrate cu produsele comandate.

16. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, rupturi, perforări sau alte semne care pot afecta integritatea conținutului, clientul este recomandat să refuze primirea coletului, să nu achite rambursul, dacă este cazul, și să notifice imediat Vânzătorul.

17. Dacă produsul primit prezintă deteriorări, neconformități sau lipsuri, clientul trebuie să semnaleze situația în cel mai scurt timp posibil, în scris, atât către firma de curierat, atunci când este necesar, cât și către TRUST PARTS AUTO SRL, pentru a permite verificarea și soluționarea promptă a situației.

18. Orice lipsă de conformitate constatată la recepție trebuie comunicată imediat după identificare, prin mijloacele de contact puse la dispoziție de Vânzător. Pentru o soluționare eficientă, clientul poate fi rugat să transmită fotografii ale coletului, ambalajului și produsului recepționat.

19. După semnarea documentelor de transport și acceptarea coletului fără obiecțiuni, răspunderea privind eventualele deteriorări vizibile, lipsuri sau neconformități ce puteau fi constatate la livrare poate reveni clientului, în măsura permisă de lege și de condițiile operatorului de transport.

20. TRUST PARTS AUTO SRL își rezervă dreptul de a analiza fiecare sesizare privind livrarea, deteriorarea sau lipsa produselor, pe baza documentelor de transport, a dovezilor furnizate de client și a condițiilor aplicabile ale firmei de curierat.

21. Pentru informații suplimentare privind livrarea, recepția produselor sau eventualele incidente de transport, clientul poate contacta TRUST PARTS AUTO SRL la următoarele date:

TRUST PARTS AUTO SRL
Calea Timișorii nr. 158, Arad, jud. Arad
CUI: 48217536
Telefon: 0720 158 158