FAQ

Întrebări frecvente

Cum pot plasa o comandă?
Comanda se poate plasa direct pe site, prin adăugarea produselor dorite în coș și completarea datelor necesare finalizării comenzii.

Este necesar să îmi creez cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu în toate situațiile, însă crearea unui cont poate face procesul de comandă mai rapid și mai ușor.

În cât timp se livrează produsele?
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este, în general, de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Prin ce metode se face livrarea?
Livrarea se poate face atât la adresă, cât și în locker, prin rețelele de curierat disponibile pe site, în funcție de tipul și dimensiunea produselor comandate.

Pot verifica starea comenzii mele?
Da, după plasarea comenzii veți putea primi informații privind procesarea și livrarea acesteia.

Pot returna un produs?
Da, produsele pot fi returnate în condițiile prevăzute în politica de retur, în termenul legal aplicabil.

Cine suportă costul returului?
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă neconformități imputabile Vânzătorului.

Cum inițiez un retur?
Pentru inițierea procedurii de retur, trebuie să ne contactați telefonic sau prin WhatsApp și să completați formularul de retur.

Produsele beneficiază de garanție?
Da, produsele comercializate beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de lege și de politica de garanție afișată pe site.

Ce trebuie să fac dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți detaliile situației, pentru a putea verifica și soluționa cazul în cel mai scurt timp.

Pot ridica personal comanda?
Această opțiune depinde de modalitățile de livrare disponibile și de organizarea internă a companiei. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați.

Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta la numărul de telefon 0720 158 158 sau prin e-mail la .contact@trustparts.ro